"स्वचालित": कर्मचारियों की समीक्षा और परिवहन कंपनियों के ग्राहकों

सबसे बड़ा रूसी कंपनियों के हजारों के लिए अनुसंधान केन्द्र द्वारा विषयगत सर्वेक्षण के लक्ष्य किया गया है "फैक्टर।" रूस के केंद्रीय शहरों: आस्ट्राखान, वोल्गोग्राड, येकातेरिनबर्ग, क्रास्नोडार, मास्को, Nizhny Novgorod, नोवोसिबिर्स्क, रोस्तोव-ऑन-डॉन, समेरा, सेंट पीटर्सबर्ग, सेराटोव, ऊफ़ा - निर्धारित सबसे मांग की अग्रेषण प्रोफाइल की कंपनियों की रेटिंग। यह शीर्ष तीन में था "ऑटो ट्रेडिंग" लि। समीक्षा उत्तरदाताओं को इंगित करता है: रूसी कंपनियों के 71% उनकी सेवाओं का उपयोग करें।

सभी रूसी उद्यम

इस कंपनी वास्तव में, सभी रूसी के रूप में वर्णित किया जा सकता है के रूप में यह उसकी शाखाओं (जिनमें से के रूप में कई देखते हैं - 105) के एक नेटवर्क प्रदान की गई है पूरे देश - व्लादिवोस्तोक से कैलिनिनग्राद करने के लिए। "ऑटो ट्रेडिंग" आज से भूगोल gruzodostavki से अधिक 3500 शहरों और रूस के गांवों में शामिल हैं। कि इस काम के स्केल से प्रभावित नहीं करता है? इसलिए, इस उद्यम की समीक्षा - इंटरनेट पर असामान्य नहीं। सफलता भी उचित और प्रतिस्पर्धी दरों के लिए धन्यवाद हासिल की थी। इसलिए, "Avtoteyding" और परिवहन और रसद सेवाओं का एक महत्वपूर्ण खिलाड़ी संघीय बाजार की वकालत करता है।

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का निरंतर सुधार कंपनी में एक रणनीतिक ध्यान केंद्रित है। उसके दैनिक गतिविधियों, आवेदनों की शारीरिक व्यक्तियों, मुख्य घटक सहित सेवा के अलावा अन्य - छोटे और मध्यम आकार के व्यापारों के साथ एक स्थायी संविदात्मक सहयोग। इस व्यावहारिक नीति हम "ऑटो ट्रेडिंग" में एक व्यवस्थित वृद्धि देख रहे हैं के लिए धन्यवाद परिवहन और रसद सेवाओं के बाजार में हिस्सेदारी की सेवा की।

परिवहन और रसद बाजार

रूसी बाजार के सामरिक मैक्रो विश्लेषण के विकास और विविधीकरण के लिए अपनी स्पष्ट प्रवृत्ति को दर्शाता है। और ekpeditorskie सेवाओं को ऊपर उठाने में अग्रणी "लोकोमोटिव" LLC "ऑटो ट्रेडिंग" की तरह संघीय स्तर कंपनियां हैं। अपने काम पर प्रतिक्रिया पता चलता है कि वे पर्याप्त रूप से संसाधनों और आगे उत्पादकता में वृद्धि करने का अवसर है कर रहे हैं। उनकी रसद आप एक किस्म gruzodostavki से सबसे अच्छा विकल्प चुनने के लिए अनुमति देता है। इसी समय, छोटे परिवहन कंपनियों के लिए विकल्पों में सीमित हैं, और इसलिए कभी-कभी, कम कुशलता से संचालित करने के लिए मजबूर कर दिया यानी उनके व्यापार की उच्च लागत के साथ।

लागत समझदार। भाड़ा बाजार के घटकों

के बड़े स्तर पर LLC "ऑटो ट्रेडिंग" अध्यारोपित लागत के बारे में बात करते हैं। रूस पारंपरिक रूप से किया गया है परिवहन और रसद के एक उच्च स्तर की लागत देशों। रसद लागत के रूस के सकल घरेलू उत्पाद में हिस्सेदारी में 19% है। 8,3-9,4% - तुलना के लिए, चीन के लिए एक ही आंकड़ा भारत और ब्राजील के लिए 18% जापान है, यह 11-13% की सीमा में है, जर्मनी, इटली, संयुक्त राज्य अमेरिका में,।

अगर हम निरपेक्ष सबसे अच्छा आंकड़ों के बारे में बात करते हैं, परिवहन और रसद सेवाओं की रूसी बाजार के आकलन, सबसे सफल वर्ष 2012 में अपनी मात्रा को छोड़कर पाइपलाइनों 2.03 खरब थी। रगड़। वर्तमान में बाजार की प्रवृत्ति है भंडारण सेवाओं के अनुपात में वृद्धि हुई। इसकी संरचना का एक प्रतिशत निम्न तालिका में दिखाया गया है।

आप मेज से देख सकते हैं, यह परिवहन में पूर्ण नेता हैं। लेकिन उनकी पूर्ण वर्चस्व - यह परिवहन और रसद सेवाओं के बाजार के विकास की एक व्यापक तरीका है। जब इंटरनेट पर नज़र रखने के नोटों अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया के एलएलसी "Autotrading" की सेवाओं की रेंज माल भाड़ा अग्रेषण और भंडारण सेवाओं के औसत स्तर को और अधिक सम्मान दिखाया। सबसे अच्छा संगठन ग्राहक वितरण और अच्छी जानकारी समर्थन का एक स्पष्ट समय सीमा की पेशकश करने के लिए कंपनी सक्षम बनाता है।

दरअसल, "ऑटो ट्रेडिंग", बलों पर बीस से अधिक वर्षों के लिए रूसी बाजार में विकासशील ग्राहक माल की डिलीवरी का कोई भी तरीका का एक विकल्प की पेशकश करने, रसद क्षमताओं ऑटोमोबाइल, वायु और रेल परिवहन के बीच अलग-अलग। इसी समय, कंपनी उसे autosorsinga एकीकृत रसद की पेशकश के द्वारा ग्राहकों को आकर्षित करने में बड़े पैमाने पर आधुनिक दृष्टिकोण को दर्शाता है।

व्यापक autosorsing

आप, प्रिय पाठकों, परेशान नहीं है इस "गूढ़" विदेशी शब्द हैं। यह एक जटिल अवधारणा के रूप में समझा जाना चाहिए, कंपनी हम जांच की है का सार खुलासा। परिवहन कंपनी "ऑटो ट्रेडिंग" उच्चारण अपनी प्रौद्योगिकी घर में ग्राहक सेवा, जिसकी वजह से हासिल की है विकसित करता है:

- मॉड्यूलर कार्गो के गठन की और अधिक गतिशील चरित्र, में वृद्धि हासिल की ग्राहक आधार ;

- भारी (5 मी) सहित सामान्य माल, और बड़े आकार के साथ पेशेवर काम को ऊपर उठाने;

- खेपों के गोदाम से निपटने का विकास;

- माल की सीमा शुल्क निकासी में विशेषज्ञ सहायता के साथ ग्राहकों को प्रदान करने,

- प्रमाणन के अनुपालन में ग्राहकों की सहायता;

- प्रमुख रूसी बीमा कंपनियों के साथ सहयोग के मालिकाना घटनाओं का उपयोग कर बीमा के डिजाइन में ग्राहक सेवाओं के प्रावधान;

- अन्य सेवाओं कार्गो परिवहन के साथ का प्रावधान;

- उनकी उपस्थिति के बिना ग्राहक के हित में माल प्राप्त करने की संभावना;

- माल आगमन चरणों की ट्रैकिंग और उनके आगमन की ग्राहक सूचित करने के लिए।

ग्राहक भारी और बड़े आकार के सामान्य कार्गो की स्थापना के लिए एक कुली दे रही है, दरवाजे पर कार्गो वितरण: ग्राहकों के लिए अतिरिक्त सुविधाओं ब्रांडेड कंपनियों की पेशकश करने के लिए वादा करता हूँ।

ऑनलाइन ट्रैकर के माध्यम से ग्राहक सेवा ऑनलाइन

परिवहन कंपनी "ऑटो ट्रेडिंग" अर्थव्यवस्था वर्ग के शुल्कों पर उच्च गुणवत्ता सेवाओं के साथ ग्राहकों को प्रदान करता है। अधिकतम ग्राहक दर्शकों शामिल ऑनलाइन सेवा की कवरेज के लिए। प्रत्येक ग्राहक पहले से आकलन कर सकते हैं कि कितना यह ऑनलाइन कंपनी की वेबसाइट पर लागू नजर से माल वितरण खर्च होंगे।

कार्यक्रम की एक अन्य उद्देश्य - वितरण व्यवस्था - आगमन पर कागजी कार्रवाई को पूरा करने के ग्राहक, पर नजर रखने के जहां माल स्थित हैं मदद करने के लिए।

ग्राहक के लिए सेवा के साथ व्यावहारिक काम अपना पासवर्ड, "उनके" बिल, साथ ही गांव का नाम और प्रेषण की तारीख के एक नंबर का उपयोग करके माल की पहचान के साथ कंपनी की वेबसाइट "Autotreydinga" के लिए प्रवेश द्वार की तरह दिखता है। इधर, ग्राहक की साइट पर आवश्यक सलाह और जानकारी प्रदान की।

ग्राहकों की प्रतिक्रिया: सकारात्मक और नकारात्मक

अच्छी तरह से, ऐसा माहौल ग्राहकों कंपनी "ऑटो ट्रेडिंग" समीक्षा पर रखा जाता है के रूप में इंटरनेट का विश्लेषण करने का प्रयास करें। सेंट पीटर्सबर्ग, उदाहरण के लिए, उद्यम हम जांच की है के सात शाखाओं द्वारा परोसा जाता है। उसके साथ और ग्राहक सेवा के स्तर पर अध्ययन करने के लिए शुरू करते हैं। एक सकारात्मक समीक्षा के उच्च प्रतिशत के घेरे में आ गया है, एक स्पष्ट विनियमन की अंदरूनी कामकाज के लिए गवाही। सेंट पीटर्सबर्ग के परिवहन शाखाओं जल्दी से ग्राहक सेवा करने के लिए पर्याप्त। माल भाड़ा अच्छा व्यावसायिक ज्ञान और संचार कौशल। नतीजतन, ग्राहक अपने माल के रखरखाव के बारे में सटीक और विशिष्ट जानकारी प्राप्त करता है।

वहाँ सेंट पीटर्सबर्ग व्यवसायियों कंपनी के साथ सहयोग के एक मजबूत समूह है। यह वह जगह है - वास्तविक अभ्यास। उनकी प्रतिक्रिया मूल रूप से जानकारीपूर्ण और अनुकूल था। उनके तर्कों की प्रारंभिक वादा रूस रसद बाजार आदर्श परिवहन कंपनी पर इस तथ्य के बयान की कमी है।

सही ढंग से समझ, उद्यमियों, जो एक राय व्यक्त करने के लिए है, यह है - पूरी तरह से निष्कर्ष के लिए एक कारण नहीं। इसके विपरीत, यह लंबी अवधि के सहयोग के लिए परिवहन कंपनी के आम चुनाव के लिए प्रारंभिक बिंदु है। हम प्रतिक्रियाओं से संकेत मिलता है कि कई उद्यमियों का कहना है कि विश्लेषण किया अध्ययन कंपनी "ऑटो ट्रेडिंग 'की कसौटी पर की Petersburgers प्रतिस्पर्धी प्रभुत्व" मूल्य / गुणवत्ता। " उन्होंने यह भी कंपनी कार्गो परिवहन के सार्थक योजनाओं की पेशकश की योग्यता भाड़ा के ध्यान दें।

ग्राहकों और कर्मचारियों को गंभीर समीक्षा

ऊपर चापलूसी विशेषताओं विश्वास और व्यापारिक संबंधों कि नियमित रूप से ग्राहकों और "ऑटो ट्रेडिंग" बाँध का प्रदर्शन। स्टाफ (मास्को) की प्रतिक्रिया एक ही समय में उनके वेतन के भुगतान में देरी का संकेत है।

वैसे, किसी कारण से, काम मास्को शाखा सबसे ग्राहकों द्वारा इंटरनेट पर समीक्षा-आलोचना है। यहां तक कि सहिष्णु व्यवसायियों को धीमा कार्गो प्रवाह कंपनी के महानगरीय डिवीजनों सेवित का कहना है। स्थिति में सुधार लाने में एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में ये वही मालिकों, अनुशंसा करते हैं कि "स्वचालित व्यापार" के प्रमुखों कर्मचारी प्रेरणा को बढ़ाने के लिए।

प्रेरणा, योग्यता - यह दावा किया जाता है?

प्रेरक कारक रियायती नहीं किया जाना चाहिए। द्वारा न कि व्यक्तिगत शाखाओं अपने ग्राहकों को बताया, और अन्य है कि क्या - कोई?

ग्राहक समीक्षा अनिवार्य रूप से अधिक वफादार अगर उत्पादक, प्रेरित कर्मचारियों से काम बन जाएगा। बहरहाल, कम महत्वपूर्ण कारक भाड़ा योग्यता। अग्रेषण सेवाओं की गुणवत्ता सीधे से संबंधित है:

- मार्गों के अनुकूलन;

- एक समय था जब आपरेशन के लिए तैयार रहना है पर लोड करने के लिए परिवहन वितरण;

- शिपिंग, सीमा शुल्क, बातचीत दस्तावेजों के तकनीकी डिजाइन की प्रक्रिया के साथ तुल्यकालन;

- "नियंत्रण अंक" की निगरानी के द्वारा परिवहन नियंत्रण।

सभी नकारात्मक समीक्षा रचनात्मक हैं?

वहाँ जिसके अनुसार हमारे ग्राहकों की 99% से अधिक कंपनी "ऑटो ट्रेडिंग" द्वारा "बस सेवा की" एक आँकड़े है। वे पूरी तरह से संतुष्ट हैं "खेल के नियमों।" वे सेवा से संतुष्ट हैं, यह देखते हुए कि "यह इतना होना चाहिए।" इसलिए, आप उनकी समीक्षा ऑनलाइन नहीं मिलेगा। यह उन्हें करने के लिए धन्यवाद है, जैसा कि हम पहले ही उल्लेख किया है, कंपनी एक राष्ट्रव्यापी स्तर पर विकसित की है। हालांकि, वहाँ अन्य ग्राहकों को जो 1% से कम, औपचारिक रूप से कंपनी के साथ अनुबंध से संबंधित हैं, उनकी सेवा के आदेश के बुनियादी शर्तों को स्पष्ट नहीं करता है। उनकी ऑनलाइन समीक्षा जानने के लिए आसान है: भावनाओं का एक बहुत, कुछ संदर्भ खंड अनुबंध करने के लिए।

बेशक, लेख पर काम कर रहा है, हम नकारात्मक समीक्षा के साथ सामना कर रहे थे। लेकिन हम उन्हें निष्पक्षता के एक ज्ञात स्तर के साथ खाते में लेने की कोशिश कर रहे हैं। आप नहीं, उदाहरण के लिए, एक निष्कर्ष "एकल ग्राहक" के अनुसार तैयार करने के लिए कर सकते हैं, शुरू में सलाह भाड़ा के अनदेखी। उपर्युक्त "फ़िल्टरिंग" प्रदर्शन और आर्थिक संकेतकों की तुलना में, हम आश्वस्त थे कि टी "ऑटो ट्रेडिंग" वास्तव में एक प्रभावी विपणन रणनीति को दर्शाता है।

ड्राइवरों

विश्वसनीय और सक्षम परिवहन घटक - कंपनी "ऑटो ट्रेडिंग" की विशेष चिंता का विषय। ड्राइवरों की समीक्षा दिखाने शाखा के सतत और उच्च गुणवत्ता वाले काम न सिर्फ ड्राइवरों की अपेक्षित संख्या को किराए पर है, लेकिन एक "रीढ़", यानी साल के लिए काम करने वाले पेशेवरों के लिए महत्वपूर्ण है कि। और यह प्रतिक्रिया, आपसी प्रशासन और कर्मचारियों की आवश्यकता है। यह चालकों के आभारी प्रतिक्रियाओं है "ऑटो ट्रेडिंग" हम ऑनलाइन से मुलाकात की। ऐसे सहयोग इंट्रा का अनुभव प्रतिभाशाली मध्यम प्रबंधकों के हकदार कंपनी के सिस्टम में फैले पाया।

लोगों ड्राइवरों को अपने बारे में क्या कह रहे हो? समस्याएं और सुझाव जल्दी से, की पहचान का विश्लेषण और हद तक उचित और लगातार रन चाहिए। नेतृत्व द्वारा नियंत्रित, रसद ड्राइवरों की बात होना चाहिए उन्हें मुफ्त फोन के साथ उपलब्ध कराने, आप मजदूरी के स्तर की जरूरत है। इस तरह से, और वहाँ ऊपर उल्लिखित "रीढ़" है कि जब सबसे ज्यादा मांग कार्य प्रदर्शन "पर दुबला" कर सकते हैं का गठन है।

मजदूरी, सामाजिक गारंटी देता है

कंपनी की आर्थिक रणनीति का एक संकेत परिवहन सेवाओं के रूसी बाजार पर निरंतर विस्तार है, वहाँ शाखाओं "ऑटो ट्रेडिंग" के बढ़ते हुए नेटवर्क है। नियोक्ता की समीक्षा से संकेत मिलता है प्रबंधकों की मूल उन्मुखीकरण एक अति विशिष्ट उच्च तीव्रता काम पर कर्मियों को काम पर रखा। इसके अलावा, कंपनी सामाजिक पैकेज और सरकारी रोजगार गारंटी देता है।

यहां औसत परिवहन की मजदूरी स्तर - हम अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों का एक तुलनात्मक विश्लेषण करते हैं। बेशक, अधिक आप बोनस और मुआवजे की वजह से शाखाओं के निदेशक मिलता है। नेताओं भी काफी मामूली "ऑटो ट्रेडिंग" में स्थिर और उत्पादक कार्य के लिए प्रोत्साहित किया। कर्मचारियों की समीक्षा इस के लिए गवाही देते हैं।

वास्तविक मजदूरी

समीक्षा से संकेत मिलता है कि कर्मचारियों को खुद को वेतन के स्तर से शुरू में सच्चा घोषणा। जानकारी हम रोजगार के लिए विशेष साइटों विज्ञापनों से प्राप्त हुआ है प्रदान करें। साथ सहयोग प्रबंधक कॉर्पोरेट ग्राहकों के 35 हजार के हाथों में प्राप्त करता है रगड़ें।। से निपटने की शिकायतों में एक विशेषज्ञ - 30-35 हजार rubles। चालक श्रेणियों "बी" और "सी" (विशेषज्ञता "डंप" - 45 हजार रगड़ से, व्यक्तिगत चालक - 50 रूबल;।। फारवर्डर चालक - 60 तू की ..); दुकानदार - 35-40 हजार rubles;। लोडर - 30-35 हजार rubles;।। पैकर, बढ़ई - 33 हजार rubles;।। प्रबंधक ग्राहकों के साथ काम करने के लिए - 35 हजार rubles .. (खुला स्रोत से लिया)।

यह हमेशा अच्छा रूढ़िवाद है? कई मायनों में, रूसी बाजार पारिश्रमिक प्रणाली के लिए पारंपरिक दर्शाता टी "ऑटो ट्रेडिंग"। कर्मचारियों की समीक्षा का कहना है कि घर में व्यावसायिक विकास के लिए अपने कौशल आगे विकल्प को बढ़ाते हुए काफी छोटा है। या फिर एक प्रतिभाशाली कर्मचारी को एक शाखा प्रबंधक बन सकता है (और वहाँ काफी कुछ रिक्तियां हैं), या वह एक और कंपनी में और अधिक "रोटी" काम देखने के लिए होगा। हालांकि मैक्रोइकॉनॉमिक्स इस तरह के दृष्टिकोण से कर्मियों नीति, जो एक असली ब्रांड अवधारणा और रणनीति, ज़ाहिर है, का अर्थ है - रूसी पर सकारात्मक घटना श्रम बाजार।

निष्कर्ष

क्या मैं चाहता हूँ कर सकते हैं भविष्य के लिए कंपनी के प्रबंधकों? आगे के विकास और समृद्धि। भविष्य के लिए एक सिफारिश के रूप में एक अधिक उत्तेजक काम कर जमीनी स्तर के लिए व्यापक विकास के लिए मापदंड से संक्रमण को सलाह देने के लिए करना चाहते हैं। शायद हम भी कर्मियों प्रशिक्षण के लिए और अधिक ध्यान देना चाहिए।