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हाल ही में, हमें आईएसओ प्रमाणीकरण प्राप्त करने के लिए कैसे पूछ लगातार कॉल में शामिल। प्रवृत्ति बहुत अच्छा है - अब यह एक समय था जब गुणवत्ता प्रबंधन बड़े पैमाने पर आवेदन में कदम रखा है! लेकिन, एक फोन की शुरुआत के बाद, रहस्यमय ग्राहक को समझाने के लिए प्रमाण पत्र भुगतान के बाद खरीदा है कि नहीं किया जा सकता, तीन दिन के भीतर, और यथायोग्य तैयारियों और इस प्रमाणीकरण प्रक्रिया की आवश्यकताओं के द्वारा प्राप्त की है। और अफ़सोस की बात है कि वेक्टर पिछले पांच आधे का आंकड़ा पर संख्या बारह फॉल्स के साथ एक अच्छा प्रवृत्ति है। यह क्यों कि सरलता के पीछे निहित सवाल का "मैं एक प्रमाण पत्र खरीदना चाहते हैं", और जो अच्छा विश्वास, उच्च गुणवत्ता प्रबंधन में एक सुंदर पेड़ काटना जाता है। समझने की कोशिश करो।
स्थिति उच्च गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण को आकर्षित करेगा के विश्लेषण के लिए। हम एक प्रक्रिया के रूप में इस कार्रवाई पर विचार (और वास्तव में है)। लॉगिन - विषय की इच्छा, एक निश्चित उत्पाद (माल और सेवाओं) के उत्पादन, एक प्रमाण पत्र प्रदान करके इसकी गुणवत्ता के उपभोक्ता को साबित करने के लिए। आउटपुट - उपभोक्ता, जो प्रमाण पत्र माना जाता है और संतुष्टि के साथ इस उत्पाद मिलता है। इस प्रक्रिया में, वहाँ दो बड़े उप-प्रक्रिया, एक परामर्श कंपनी और कर रहे हैं प्रमाणीकरण शरीर। क्रिया डेटा हितधारकों आईएसओ 17021 "अनुरूपता आकलन की आवश्यकताओं को विभाजित। लेखा परीक्षा और प्रबंधन प्रणालियों के प्रमाणन प्रदान निकायों के लिए आवश्यकताओं। " यह अत्यधिक यह अध्ययन करने के लिए प्रक्रिया में कई प्रतिभागियों ने सिफारिश की है ताकि ताजा दूध, अचार को भरने के लिए प्रयास करने के लिए नहीं - हमारे ग्राहकों के साथ समस्या हो सकती है, तुम्हें पता है मैं क्या मतलब है।
सभी प्रक्रिया चरणों का विश्लेषण करें। एक कदम।
- गुणवत्ता के लिए आईएसओ मानकों के अनुपालन का प्रमाण पत्र - बेशक, उत्पादन एक सार संतुष्टि और ठोस उत्पाद नहीं है प्रबंधन (प्रबंधन, खाद्य सुरक्षा, पर्यावरण संरक्षण, व्यावसायिक सुरक्षा, आदि)। जब निविदाओं और प्रतिस्पर्धी खरीद में भाग लेने, निजी व्यवसायों में के रूप में और राज्य खरीद प्रणाली (सशर्त मूल्य में कमी) में उपभोक्ता विश्वास, एक फायदा: इस तरह के एक दस्तावेज़ की उपस्थिति निर्माताओं जैसे उत्पाद के कार्यान्वयन के लाभ, देता है। इस तरह के एक दस्तावेज़ निर्माता प्राप्त करने के लिए अनुरूप मूल्यांकन शरीर हो जाता है। और जब इस दूसरे चरण के लिए करता है।
- के शव अनुरूप मानकों आईएसओ की आवश्यकताओं के (या के रूप में यह "प्रमाणन निकायों" स्वीकार किया जाता है), सभी, निजी क्षेत्र के अधीन हैं और भी नाम हैं जो राज्य के करीब हैं के साथ। कार्मिक संरचना बहुत सजातीय है, क्योंकि प्रमुख कर्मचारियों पर गर्व नाम हैं - लेखा परीक्षक। अक्सर यह विशेषज्ञ हैं, जो परामर्श से आते हैं, और एक शिक्षण अभ्यास, या का अभ्यास कर रहा है "व्यापार के सोवियत।" दुर्भाग्य से, में से कुछ इन "भूल" पूरी तरह से परामर्श, जो आईएसओ 17021 मानक की आवश्यकताओं का उल्लंघन करती है से बाहर (लेकिन ग्राहक इस के बारे में पता नहीं है)। वे पूरा ग्राहकों को बहुत अच्छी तरह से, बस बहुत दौर आँखें प्राप्त करने के लिए पूछते हैं "और वहाँ की शुरुआत की है, तो आप एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली है", के जवाब में और तुरंत एक परामर्श कंपनी में हमारे ग्राहक के लिए भेजा। यह कदम उसके लिए तीन नंबर है।
- कंपनियों परामर्श, निजी व्यवसाय की संस्थाओं के रूप में। ताजा अतीत छात्रों, शिक्षाविदों, तकनीकी अधिकारियों, पूर्व अधिकारियों, पेंशनरों के लिए से - अपने बहुत ही विविध की कार्मिक। वहाँ (ठीक है, कैसे के बारे में डॉक्टरों, सब के बाद, एक न्यूरोसर्जन रोगविज्ञानी और एक छुरी के साथ दोनों काम) शिक्षण और परामर्श के लिए इसी तरह एक निश्चित प्रवृत्ति है। मैं सेवा के सभी संभावित उपयोगकर्ताओं को सूचित, हमेशा पूछ को फिर से शुरू करना चाहते हैं: "सफलता केवल प्रबंधन सफल प्रबंधक सलाह दे सकते हैं"। यहाँ ग्राहक, और अधिक गरमी का स्वागत किया, परामर्श सेवाओं की लागत का लाभ केवल पार्टियों की कल्पना द्वारा सीमित है। ग्राहक को समझने नहीं है यही कारण है कि वह पैसे की सलाह के लिए भुगतान करना पड़ता है, क्योंकि उससे पहले, सत्तर वर्ष का है, यह पूरी तरह से मुक्त किया गया था, यानी, कुछ भी नहीं। एक सलाहकार ग्राहक कि प्रबंधन परामर्श (यानी, नियंत्रण), यह नहीं सलाह है, लेकिन हमारे समाज के लिए एक गुणवत्ता के उत्पाद के निर्माण के लिए कार्रवाई के लिए एक गाइड करने के लिए व्याख्या नहीं कर सकते।
हम सब प्रक्रिया की शुरूआत करने के लिए आया था। और ग्राहक समाज के लाभ के लिए अपनी गतिविधियों के विकास के बारे में वास्तव में चिंतित है, और पहले से ही "सोवियत वास्तविकता" से प्रतिरक्षा हासिल कर ली है, और न केवल राज्य की वित्तीय निवेश की वजह से विकसित करने के लिए चाहता है, लेकिन मुख्य रूप से अपने प्रबंधकीय खुफिया की वजह से वे इन तीन चरणों कर देगा।
और क्या अगर कोई उन्मुक्ति है। फिर एक "योजना बी"। त्वरण प्रतिष्ठित प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए सुनिश्चित करें। कीमती दस्तावेज दीवार पर एक फ्रेम में, और में - (! लेकिन न केवल गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली), अनुरूपता की पुष्टि पर "अनुरूप" पर सहमत करने के लिए बातचीत और दस्तावेजों की एक न्यूनतम सेट प्राप्त करने के लिए विचार-विमर्श शरीर के साथ, और यहाँ से निविदा दस्तावेजों भी। और यह स्थिति पिछले दो साल से अधिक विशिष्ट हो रहा है। मेरे साथियों का कहना है कि अनुभव - यह बाजार है, ग्राहक मूल और रीतिवाद के बीच प्रमाणीकरण लेखा परीक्षा और सेवाओं और भ्रष्टाचार के लिए उचित भुगतान के बीच एक कप चाय के बीच, lzhekonsultantom और पेशेवर के बीच, चुनने का अधिकार है। और यहाँ हम पूरी तरह से उपभोक्ता के बारे में भूल जाते हैं, और यह मुख्य चरित्र है! एक छोटी सी, अतीन्द्रिय जंग उत्पादक और उपभोक्ता के बीच बड़ी इस्पात पुल corrodes, और यह किसी भी क्षण में संक्षिप्त करने के लिए तैयार है।
क्या करें? यह बहुत सरल है - यह घटना का कारण है, बजाय जांच के साथ एक वीर लड़ाई की तलाश करने के लिए आवश्यक है। हम शुरू से ही शुरू करते हैं, परामर्श के साथ। हाँ, इस क्षेत्र में शौकीनों, पर्याप्त है कभी कभी 'कूल' कई अंतरराष्ट्रीय राजचिह्न साथ सलाहकार, ऐसा नहीं, व्यवहार में, ग्राहक क्या प्रक्रिया प्रक्रिया से अलग है करने के लिए, व्याख्या कर सकते हैं के बारे में कुछ भी नहीं कहने के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आधार के रूप में - यह में जो व्यवहार में disassembled है - अपने हाथ उठाने? हम खाते में तथ्य यह है कि कागज के एक खाली पत्र के रूप में ग्राहक, बिल्कुल आईएसओ मानक बारे में कुछ नहीं है, और बहुत ही निराशाजनक है जब यह एक सभ्य शब्द नहीं लिख करता जानता है ले लो। प्रमाणीकरण शरीर - लेकिन वहाँ एक सीमा चौकी, राज्य, जिसके लिए ग्राहक bystroopisatelnym प्रबंधन जारी नहीं किया जाएगा द्वारा मान्यता प्राप्त उन के साथ है। यह कैसे काम करता? सभी प्रमाण पत्र तीन साल के लिए जारी किए जाते हैं। ग्राहक, सफलतापूर्वक प्रमाणीकरण प्रमाण पत्र पारित किया है, वार्षिक निगरानी लेखा परीक्षा के लिए भुगतान करने के लिए, क्रम में खोना नहीं में गारंटी, उसे प्रिय,। और इसलिए ग्राहक संगठन के लिए जीवन - भुगतान - और अभी भी एक और तीन साल के लिए विस्तार मिलता है। प्रमाणीकरण शरीर के लिए लगातार लाभदायक व्यवसाय। बेशक, और हम दृढ़ता से कहना होगा कि कज़ाकस्तान पर्याप्त योग्य लेखा परीक्षकों और अनुरूपता आकलन है, जो हम पर गर्व किया जा सकता है की व्यावसायिक निकायों है। लेकिन, क्लासिक "व्यापार - एक व्यवसाय के रूप में", तो यह आने वाले "Ostap" के दायरे, कुछ त्वरण प्रौद्योगिकी के साथ। कहाँ इन कंपनियों रहे हैं और यही कारण है कि बड़े उत्साह के साथ गुणा, इस लेख को कवर नहीं करेंगे, तकनीकी विनियमन और उद्योग और व्यापार मंत्रालय की मैट्रोलोजी के लिए उनकी समिति को मान्यता प्रदान करता है कि वह इस विषय पर एक लेख लिखा था, अगर आप कर सकते हैं, निश्चित रूप से। तो, जहां मांग है कि आपूर्ति बनाता है? निविदाओं में बेशक यह प्राथमिकता, और सार्वजनिक खरीद। निजी कंपनी जल्दी से प्रमाण पत्र को व्यक्त "के माध्यम से देख" और एक सिर उन्हें "काला" सूची में होने दफन कर दिया। लेकिन सार्वजनिक खरीद, "भोलेपन से" विक्रेता इस पत्र का मानना था और उसके साथ सहयोग करने के लिए तैयार है। एक प्रमाण पत्र के साथ, एक प्राथमिकता - ठीक है, कि बुराई की जड़ की पहचान! निर्णय - वे लेते हैं और रद्द कर देना चाहिए! आगे क्या करना है - चलो एक स्थिति अनुकरण - प्रोत्साहन के प्रमाणीकरण नहीं है, तो क्या परिणाम है? बेशक, के साथ शुरू करने के लिए, हम सकारात्मक परिणाम मिलता है।
- उन कंपनियों को आध्यात्मिक रूप से काफी परिपक्व व्यावसायिक परामर्श सेवाएं, उपभोक्ता के साथ सक्षम और खुली बातचीत का प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए कर रहे हैं - द्वारा लायक मंच वृद्धि होगी।
- इस क्षेत्र से दूसरे में वापस लेने, संभवतः इसी तरह, गैर पेशेवर और अस्थायी कार्यकर्ता, साथ ही, महान स्कीमर, उज्ज्वल नाम "गुणवत्ता" भ्रष्ट।
लेकिन नकारात्मक परिणामों के बिना नहीं करते हैं।
- काम की कुछ हजार "श्रमिकों" इस क्षेत्र में बाहर रहेगा;
- हम वास्तव में कुछ पेशेवरों और सबसे उन्नत के रूप में और एक ही समय उपभोक्ता के लिए व्यावहारिक पर इस गतिविधि के विकास खो;
- गायब हो जाता है, राष्ट्रीय आर्थिक विकास के लिए विश्व स्तर के ज्ञान प्रबंधन और प्रबंधन प्रगति, और इस प्रकार प्राप्त करने के लिए मुख्य प्रेरित प्रोत्साहन।
आप देख सकते हैं, इस स्तर पर, जब गुणवत्ता नियंत्रण प्रबंधन के माध्यम से जीवन की गुणवत्ता के राष्ट्रीय विचार अभी तक जब वहाँ शिक्षण संस्थानों में वैश्विक ज्ञान प्रबंधन टूलकिट प्राप्त करने के लिए कोई व्यवस्था है का जन्म नहीं किया गया है पर, यह आवश्यक किसी भी तरह हमारे विकास को प्रोत्साहित करने के लिए सरकार "पूछना" है। इस प्रक्रिया में कमजोर कड़ी है, इस प्रमाणन निकायों। वे उपभोक्ता उसके लिए निर्णय लेने से बदलने का प्रयास करने संक्षेप में पाठ्यक्रम आवश्यक के हैं, लेकिन,,। हम, स्पष्टता और पारदर्शिता की जरूरत है प्रमाणीकरण अंत उपयोगकर्ता के लिए है, और इस पदार्थ सार्वजनिक है, यानी हम आप के साथ कर रहे हैं, और सूचनात्मक विश्वसनीयता, भी सार्वजनिक होना चाहिए। सामाजिक नेटवर्किंग, ई-सरकार, विशेष प्रकाशनों, और के युग में सार्वजनिक संगठनों यह करने के लिए मुश्किल नहीं है, आप केवल उपभोक्ता और कानूनी ढांचे की इच्छा की जरूरत है। का फल राज्य के नियंत्रण उपकरण, जो ग्राहक के लिए कोई भी अतिरिक्त मूल्य लाता है कोई मतलब नहीं है। सामाजिक नियंत्रण कई गुणवत्ता के उपकरण। कल्पना कीजिए कि आप, स्टोर करने के लिए आते माल लेने, और यह एक स्टीकर चिपकाया जाता है - "प्रबंधन की आवश्यकताओं, को पूरा नहीं करता" - क्या आपकी प्रतिक्रिया होगी। और क्या इस उत्पाद की प्रतिक्रिया कल निर्माता हो जाएगा। क्या मेरे शरीर के अनुरूप हो जाता है, प्रमाण पत्र निर्माता को दी जारी किए हैं। हम लंबे समय तक कैसे रहने के लिए सिखाया गया है, लेकिन नहीं कैसे उनके जीवन का प्रबंधन करने की शिक्षा दी। के कोशिश करते हैं।
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