सेवा के पेशेवर मानकों

कई रूसी उद्यमों के कर्मचारियों द्वारा श्रम कार्यों के कार्यान्वयन के अनुसार वे पेशेवर मानकों द्वारा स्थापित आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। वे क्या हैं? प्रासंगिक मानक कैसे विकसित किए जा रहे हैं?

एक पेशेवर मानक क्या है?

पेशेवर मानकों (सेवाओं, या, उदाहरण के लिए, माल की रिहाई) से पता चलता है कि एक व्यक्ति आधिकारिक स्रोतों में तय मानदंडों के अनुसार काम करता है। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, GOST या उद्योग मानक। एक नियम के रूप में, ये नियामक स्रोत विशिष्ट आर्थिक गतिविधि की विशेषताओं को दर्शाते हैं। इसलिए, रेस्टोरेंट व्यवसाय में सेवा के मानदंड हैं, हज्जामख़ाना सेवाओं के क्षेत्र में, माल के उत्पादन के संचालन के नियम हैं।

हमें पेशेवर मानकों की आवश्यकता क्यों है?

प्रश्न में मानकों का उद्देश्य क्या है? सबसे पहले, वे आपको कर्मचारी की कार्यकलाप को विनियमित करने की अनुमति देते हैं - ताकि ऐसे कार्य के साथ जो इस या उस उत्पादन समारोह को चिह्नित कर सके, जो भी कंपनी काम करती है, वह काम कर सकती है। लेकिन एक शर्त के तहत: कर्मचारी को आवश्यक योग्यता होना चाहिए। इसके लिए आवश्यकताएं, एक नियम के रूप में, पेशेवर मानक भी शामिल हैं

समान मानदंड कर्मचारियों की शक्तियों और फर्म के विभिन्न विशेषज्ञों द्वारा हल किए जाने वाले कार्यों की विशेषताओं को अलग करने की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, एक विभाग में काम करते हैं।

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता या वस्तुओं के रिलीज के मानक कर्मचारियों को धीरे-धीरे अपनी दक्षता में सुधार करने की अनुमति देता है: एक व्यक्ति, जिसकी यह जानकारी है कि पेशेवर विकास के लिए उनके पास किस ज्ञान और कौशल की ज़रूरत है , अपने विकास के लिए एक योजना बनाने में सक्षम होंगे।

प्रश्न में मानकों की उपलब्धता नियोक्ता के लिए ब्याज की हो सकती है यह इस तथ्य के कारण है कि संबंधित मानकों का इस्तेमाल करने वाली कंपनियां स्थानीय नियमों को जारी करके और कर्मचारियों के साथ आंतरिक कॉर्पोरेट समझौते में प्रवेश कर प्रभावी कार्मिक प्रबंधन को लागू करने का अवसर प्रदान करती हैं जिसमें कुछ नियमों के आवेदन पर धाराएं हैं। नियोक्ता, कर्मचारी को व्यावसायिक मानकों का उपयोग करने के लिए बाध्य करने के लिए, उसे काम के उच्च परिणामों से अपेक्षा करने का अधिकार है बेशक, इस प्रयोजन के लिए प्रासंगिक मानदंडों को गुणात्मक रूप से विस्तारित किया जाना चाहिए।

ये या अन्य प्रकार के सेवा के मानकों और उत्पादन के लिए नियोक्ता की कंपनियों को कर्मियों के प्रबंधन प्रणाली में जमा करना और सुधार करना, संरचनात्मक डिवीजनों के बीच अपने विभिन्न तत्वों को वितरित करना, सहायक कंपनियों को स्थानांतरित करना, सहयोगी प्रश्न में दिए गए नियमों को प्रलेखित किया गया है: यह प्रक्रिया आम तौर पर मानकीकृत है और यह मानती है कि एक व्यावसायिक इकाई द्वारा उत्पन्न श्रम लागत वाले न्यूनतम ज्ञान वाले ज्ञान को तीसरी पार्टी के फर्म में होने वाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं में स्थानांतरित किया जा सकता है।

गुणात्मक रूप से अच्छी तरह से विकसित उच्च सेवा के मानकों और उत्पादन बाजार में कंपनी का एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है। अन्य चीजें समान हैं - कच्चे माल, विक्रय, बुनियादी ढांचे तक पहुंच - कंपनी अपने सेगमेंट में अग्रणी होगी, जो सबसे प्रभावी कार्मिक प्रबंधन प्रणाली बनाने में सक्षम होगी। इस सवाल में मानकों के आवेदन से बहुत मदद मिल सकती है।

इसी मानदंड को 2 मुख्य किस्मों में वर्गीकृत किया जाता है: सेवा और उत्पादन के क्षेत्र से संबंधित। चलिए अपने विवरणों को अधिक विस्तार से अध्ययन करते हैं।

सेवा मानकों की विशिष्टता क्या है?

सवाल में मानकों, अक्सर, आवश्यकताएं हैं:

- एक विशेषज्ञ सेवारत ग्राहकों के काम की सामग्री;

- सेवा उद्यम के कर्मचारी की कामकाजी परिस्थितियों में;

- सेवा प्रदाता की योग्यता के लिए

मानदंडों को भुगतान के तंत्र से बाहर काम करने पर सेवा उद्यमों के कर्मचारियों के गठन पर लागू किया जाता है। सेवा का उपयोग तब किया जाता है जब कंपनी कार्मिक प्रबंधन प्रणाली के विकास, कर्मचारियों के प्रमाणीकरण, विशेषज्ञों के कौशल के स्तर के आकलन, कॉर्पोरेट कार्यक्रमों के ढांचे, और साथ ही विशेष संस्थानों में प्रशिक्षण में भागीदारी सुनिश्चित करने से संबंधित कार्यों का सामना करते हैं।

सेवा मानकों का क्या महत्व है?

प्रश्न में मानदंड महान सामाजिक और आर्थिक महत्व के हैं

सबसे पहले, वे नागरिकों और अन्य संगठनों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए उद्यमों को प्रोत्साहित करते हैं: यह बाजार में फर्मों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का अधिक सक्रिय उपयोग की सुविधा देता है, प्रासंगिक क्षेत्रों की राजधानी की तीव्रता को बढ़ाता है, और उनके निवेश आकर्षण

दूसरे, सेवा मानकों ने व्यापार में प्रतिस्पर्धी संबंधों के गठन पर सकारात्मक प्रभाव डाला। उन फर्म जो प्रासंगिक मानकों के साथ सबसे सही अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए तैयार हैं, उच्च संभावना के साथ बाजार में एक प्रमुख स्थान पर कब्जा होगा।

तीसरा, सेवा के उच्च मानक अर्थव्यवस्था में कौशल के विकास में योगदान करते हैं, विभिन्न प्रशिक्षण कार्यक्रमों में लोगों की भागीदारी को प्रोत्साहित करते हैं और परिणामस्वरूप, आवश्यक ज्ञान प्रदान करने के लिए तैयार एक बड़ी संख्या में शैक्षिक संगठनों के उद्भव होते हैं।

उत्पादन के मानकों क्या हैं?

अगली श्रेणी की मानदंड उत्पादन के क्षेत्र से संबंधित है। इसकी विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि उद्यम के अतिरिक्त मूल्य विशिष्ट प्रकार के सामान की रिहाई के माध्यम से बनते हैं जो कुछ उपभोक्ता विशेषताओं को पूरा करना चाहिए। इस प्रकार, अगर हम उत्पादन में पेशेवर मानकों के बारे में बात करते हैं, तो उन्हें तकनीकी मानदंडों के साथ एक संदर्भ में देखा जाना चाहिए।

इस प्रकार, एक कर्मचारी (व्यावसायिक मानक के एक तत्व के रूप में) के आवश्यक कौशल स्तर के लिए मानदंडों में से एक GOSTs, उद्योग मानदंडों का उनका ज्ञान हो सकता है जो कारखाने में काम करने की प्रक्रिया की स्थापना करता है।

उत्पादन पेशेवर मानकों के विस्तार की गुणवत्ता, साथ ही सेवा क्षेत्र की विशेषता मानदंडों के मामले में, काफी हद तक कंपनियों की प्रतिस्पर्धात्मकता को निर्धारित करता है, और इसलिए राज्य अर्थव्यवस्था इसलिए, देश के अधिकारियों को निजी व्यवसायों की तुलना में कम नहीं किया जा सकता है, वे उत्पादन के क्षेत्र में उच्च गुणवत्ता के पेशेवर मानकों के उद्यमों के निपटान में उपलब्ध हैं। दरअसल, सेवा के क्षेत्र में लागू किए गए मानदंडों के बारे में भी यही कहा जा सकता है। इसके अलावा लेख में, हम और अधिक विस्तार से विचार करेंगे कि राज्य पेशेवर मानकों के विकास को कैसे प्रभावित कर सकता है, लेकिन अब के लिए हम अपने वर्गीकरण की विशेषताओं के अध्ययन से शुरू करते हैं।

सेवा और उत्पादन मानकों का वर्गीकरण

आइए हम इस बात पर विचार करें कि किस प्रकार की किस्में प्रश्नों में मानदंडों का प्रतिनिधित्व कर सकती हैं।

सेवा और उत्पादन की गुणवत्ता के स्थानीय मानक हैं वे उन पर काम कर रहे विशेषज्ञों द्वारा व्यक्तिगत उद्यमों के स्तर पर विकसित किए गए हैं। कभी-कभी - बाहरी विशेषज्ञों और सलाहकारों की सहायता से स्थानीय मानकों अक्सर गैर-सार्वजनिक होते हैं, और यहां तक कि वाणिज्यिक रहस्यों की प्रकृति भी होती है लेकिन वे सबसे पहले, अंतर-कॉर्पोरेट सहयोग के क्रम में एक उद्यम से दूसरे में स्थानांतरित किया जा सकता है, और दूसरे, उन कर्मचारियों द्वारा अन्य कंपनियों को स्थानांतरित कर दिया जाता है जो संगठन छोड़ते हैं, जहां प्रासंगिक मानकों का विकास होता है। प्रश्न में मानदंड सबसे अच्छा एक व्यक्तिगत उद्यम के विकास, अपने ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं, बाजार की स्थिति के बारे में विशेष रूप से परिलक्षित होते हैं।

सेवा के उद्योग मानक हैं वे अर्थव्यवस्था के अलग-अलग हिस्सों के स्तर पर बनते हैं, उदाहरण के लिए, रेस्तरां, होटल व्यवसाय, हज्जामख़ाना में। वे क्षेत्रीय परामर्श संरचनाओं द्वारा एक नियम के रूप में विकसित होते हैं, जो उद्यमों, ट्रेड यूनियनों और सार्वजनिक व्यावसायिक संगठनों की सहायता से स्थापित किए जाते हैं।

सेवा के राष्ट्रीय मानक हैं वे विभिन्न राज्य अधिकारियों द्वारा विकसित किए गए हैं और विनियमों में तय ऐसे मानकों के निर्माण के आरंभकर्ता उद्यम हो सकते हैं जिनके लिए गतिविधियों के विनियामक विनियमन की ज़रूरत है। इस मामले में, वे विधायी पहल के क्रम में राज्य संरचनाओं के साथ बातचीत करते हैं।

सेवा के अंतरराष्ट्रीय मानक हैं यह ध्यान दिया जा सकता है कि वे कानून के आधिकारिक नियमों की प्रकृति का शायद ही कभी हैं, जैसा कि राष्ट्रीय मानकों के मामले में है एक नियम के रूप में, इन नियमों को केवल कुछ राज्यों में उपयोग के लिए अनुशंसित किया जाता है और अनिवार्य नहीं हैं। हालांकि, अगर यह एक बड़ी अंतर्राष्ट्रीय निगम है, तो इस फर्म द्वारा विकसित अंतरराष्ट्रीय सेवा मानकों को अपने सभी स्थानीय प्रतिनिधि कार्यालयों तक बढ़ाया जा सकता है और वास्तव में ब्रांड उपस्थिति के सभी देशों में उपयोग के लिए अनिवार्य हो गया है।

एक संगठन द्वारा मानकों के सभी चिह्नित श्रेणियों को ध्यान में रखा जा सकता है। यह अक्सर होता है कि स्थानीय मानदंडों का विकास क्षेत्रीय, राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय के प्रावधानों पर आधारित होता है

व्यावसायिक मानकों का कार्यान्वयन

व्यावसायिक मानकों को उद्यमों की गतिविधियों में कैसे पेश किया जा सकता है? इस प्रक्रिया में आम तौर पर 3 चरणों होते हैं:

- एक नियामक और कानूनी रूपरेखा का गठन, उद्यम की स्थानीय विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए;

- कर्मियों का प्रशिक्षण और सुनिश्चित करना कि कर्मचारियों को आवश्यक योग्यता प्राप्त होती है;

- मानकों में विशेषज्ञों के काम की शुरुआत की शुरुआत;

प्रासंगिक मानकों के कार्यान्वयन की गुणवत्ता नियंत्रण

पहले चरण में, कंपनी खुद को सेवा या उत्पादन के बुनियादी मानकों का चयन करती है - बिना जो कि व्यापार प्रक्रियाओं को पूरी तरह से अनुकूल बनाना मुश्किल होगा। प्रासंगिक मानदंडों को दूसरे के साथ पूरक के बाद, जो कर्मचारियों के काम के अधिक विस्तृत विनियमन की अनुमति देता है। अगले चरण में कंपनी के कर्मचारियों की योग्यता के स्तर को चयनित मानकों में निर्धारित आवश्यकताओं के लिए लाया जा रहा है। यह आंतरिक कॉर्पोरेट प्रशिक्षण की प्रक्रिया में या तीसरे पक्ष के संगठनों में कंपनी के ज्ञान के कर्मचारियों को प्राप्त करने के संगठन के माध्यम से किया जा सकता है।

कर्मचारियों को आवश्यक योग्यता प्राप्त करने के बाद, मामला चयनित मानकों में निर्धारित मानदंडों के अनुसार फर्म में काम की शुरुआत के लिए बना रहता है। कर्मचारी उन नियमों और नियमों के संशोधन के साथ सामान्य कार्यों को हल करना शुरू करते हैं, जो मानकों द्वारा निर्धारित किए गए हैं और उन्हें उपलब्ध योग्यताएं लागू करने की आवश्यकता होती है। नए मानकों की शुरूआत की प्रभावशीलता नियंत्रण उपायों के माध्यम से जांच की जाती है। उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए, सर्वेक्षण आयोजित करना, प्रमुख निष्पादन संकेतकों की उपलब्धि की निगरानी करना, उद्यम के मुख्य आर्थिक संकेतकों का एक विश्लेषण

व्यावसायिक मानक की संरचना

अब हम इस बात का अध्ययन करेंगे कि सेवा के व्यावसायिक मानक को किस प्रकार संरचना या उत्पादन प्रस्तुत किया जा सकता है। जैसा कि हम लेख की शुरुआत में उल्लेख किया था, किसी भी मानक का आधार आदर्श है इसे स्थानीय, क्षेत्रीय, राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर विकसित किया जा सकता है। यह नियम सबसे अधिक बार विनियमित करता है:

- किसी कर्मचारी को किसी विशेष क्षेत्र में सेवाएं प्रदान करने या काम करने की योग्यता क्या है?

- जिस तरह से उत्पादन या उत्पादन मानकों की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उत्पादन का आयोजन किया जाना चाहिए;

- उत्पादन या सेवा उद्यम के कर्मचारियों की गतिविधियों के प्रभावी प्रबंधन के लिए मुख्य मानदंड क्या हैं;

- माल का उत्पादन करने या आवश्यक गुणवत्ता की सेवाएं प्रदान करने वाले कर्मचारियों के अधिकार और कर्तव्यों क्या हैं।

यह विचार करना उपयोगी होगा कि कैसे विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में सेवा और उत्पादन के रूसी मानक विकसित किए जाते हैं।

रूसी संघ में व्यावसायिक मानक

विभिन्न क्षेत्रों में पेशेवर मानकों की एक राष्ट्रीय प्रणाली को पेश करने की आवश्यकता पर शोध, रूसी संघ की राज्य शक्ति व्यवस्था के उच्चतम स्तर पर ध्वनि देते हैं। यह समझ में आता है, क्योंकि उचित मानदंडों का अस्तित्व रूसी उद्यमों में एक मजबूत मानव संसाधन क्षमता के गठन में सबसे महत्वपूर्ण कारक है, और रूसी सरकार इस को समझती है। अगर रूसी संघ में काम कर रहे उत्पादन और सेवा फर्मों में योग्य कर्मचारियों को खोजने में कठिनाइयां होती हैं, साथ ही उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता का एक स्थिर स्तर सुनिश्चित करना, यह अंतरराष्ट्रीय स्तर पर राज्य की अर्थव्यवस्था की विकास दर और इसकी प्रतिस्पर्धा को प्रतिकूल रूप से प्रभावित कर सकता है।

रूस में व्यावसायिक मानकों के विकास में शामिल प्रमुख संगठनों में शिक्षा मंत्रालय, साथ ही साथ उद्योगपतियों और उद्यमियों के संघ हैं। इन संरचनाओं ने योग्यता के विकास के लिए राष्ट्रीय एजेंसी की स्थापना की, जो रूसी उद्यमों के लिए प्रशिक्षण कर्मियों के संदर्भ में जटिल और तत्काल कार्यों को हल करने के लिए जिम्मेदार हो गया।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि पहले संगठनों में से रूस में सेवा के मानकों का विकास किया गया था - फेडरेशन ऑफ रेस्टोरेटर्स और होटलियर्स दिए गए ढांचे ने कामगारों की गतिविधि को विनियमित करने के नियमों को दोनों औद्योगिक और एक सेवा प्रोफाइल जारी किया है। पेशेवर मानकों के आवेदन में उभरती हुई समस्याओं को हल करने के लिए जिम्मेदार संरचनाओं का गठन किया गया, संबंधित प्रक्रियाओं के कर्मचारियों को आवश्यक ज्ञान और कौशल प्राप्त करने के उद्देश्य से शैक्षिक प्रक्रियाओं के विश्लेषण के लिए तरीकों का विकास किया गया। यह ध्यान दिया जा सकता है कि बाद में उद्योगों और उद्यमियों के संघ द्वारा इसी तरह के तरीकों को मंजूरी दी गई थी

इस प्रकार, रूसी संघ में सेवा और उत्पादन के राष्ट्रीय मानकों को दोनों सरकारी एजेंसियों और गैर-सरकारी संगठनों की प्रत्यक्ष भागीदारी के साथ विकसित किया गया है। विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञों की गतिविधियों का सामान्य विनियमन उनके काम की गुणवत्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से है, जो निजी व्यवसायों के स्तर पर गठित ज्ञान और अनुभव पर आधारित है। उदाहरण के लिए, आरजीडी, रुसल, टीएनके-बीपी जैसे बड़े निगमों, जो कि मुख्य रूप से निर्धारित करते हैं कि रूसी अर्थव्यवस्था के पूरे क्षेत्र कैसे विकसित होंगे।

एक तरफ या दूसरे में, रूस में पहले से ही कई आधिकारिक सांविधिक कृत्य हैं जो क्रम का निर्धारण करते हैं जिसमें सेवा के कुछ मानकों को विकसित किया जाना चाहिए। 22 जनवरी, 2013 को प्रकाशित मुख्य सरकार के निर्णय नंबर 23 में, अधिक विवरणों के बारे में अपने प्रावधानों पर गौर करें।

सरकारी स्तर पर पेशेवर मानकों का मानक विनियमन

डिक्री सं। 23 में कहा गया है कि सेवा या उत्पादन के मानक का विकास निम्नलिखित संस्थाओं द्वारा किया जा सकता है:

- नियोक्ता;

- फर्मों के संघों;

- पेशेवर समुदाय;

- शैक्षिक संस्थान;

- स्व-विनियमन संगठन

इसके अलावा, किसी भी अन्य हितधारक प्रासंगिक मानकों के विकास में भाग ले सकते हैं। लेकिन व्यावसायिक मानकों की परियोजनाओं को रूसी संघ के श्रम और सामाजिक संरक्षण मंत्रालय द्वारा विकसित पद्धति की सिफारिशों के अनुरूप होना चाहिए और उन या अन्य मानदंडों में स्थापित योग्यता के स्तर को ध्यान में रखना चाहिए।

रूसी संघ के बजट के खर्च पर, यदि हम प्रश्न में संकल्प के प्रावधानों का पालन करते हैं, तो सेवा और उत्पादन के व्यावसायिक मानकों को रूसी संघ में विकसित किया जा सकता है। इस प्रयोजन के लिए, प्रासंगिक मानदंडों का आरंभकर्ता अपनी परियोजना को श्रम संरक्षण मंत्रालय को आवंटित करना चाहिए, जो आवश्यक दस्तावेजों के साथ पूरक है। रूसी संघ के श्रम संरक्षण मंत्रालय द्वारा तैयार किए गए पेशेवर मानकों की परियोजनाएं सार्वजनिक चर्चा के लिए एजेंसी की वेबसाइट पर प्रकाशित की गई हैं। समुदाय द्वारा संबंधित दस्तावेजों के मूल्यांकन के परिणामों के आधार पर, उन्हें परीक्षा के लिए भेजा जाता है सफल होने पर, पेशेवर मानक को मंजूरी दी गई है

सेवा और उत्पादन के समान मानक, अधिकारियों की भागीदारी के साथ अपनाया गया है, जैसा कि संकल्प सं। 23 के प्रावधानों से होता है, लागू होते हैं:

- मजदूरी प्रणाली के गठन में विभिन्न निर्देशों का विकास करने के लिए , कर्मचारियों की प्रशिक्षण और प्रमाणन के दौरान, उद्यम की कार्मिक नीति और कर्मियों का प्रबंधन बनाए रखने की प्रक्रिया में नियोक्ताओं;

- विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में श्रमिकों के कौशल को सुधारने के लिए कार्यक्रमों को लागू करने वाले शैक्षणिक संस्थान।

इस प्रकार, रूस रूस में पेशेवर मानकों के विकास में प्रमुख अभिनेताओं में से एक है। उपयुक्त मानदंडों के विकास से संबंधित समस्याओं को हल करने के लिए, बजटीय धन का उपयोग किया जा सकता है।