ग्राहकों के प्रति वफादारी और यह कैसे प्राप्त करने के लिए क्या है?

प्रत्येक कंपनी चाहता है उसके उत्पादों के लिए उपभोक्ताओं को समय के संभावित अवधि के रूप में के रूप में ज्यादा के लिए बहुत ही रहते हैं, और उनके खरीद की मात्रा में तेजी से वृद्धि हुई है। एक नियम के रूप में, यह काफी मुश्किल है तक पहुँचने के लिए - आप सभी वस्तुओं के बाजार में मौजूदा की कि लिए लड़ने के लिए है और ब्रांड उपभोक्ता बस अपने चयन नहीं है, लेकिन कई वर्षों के लिए उसे करने के लिए वफादार बने रहे। इस लेख में हम क्या ग्राहक वफादारी और यह कैसे के लिए लड़ने के व्याख्या करेगा।

एक व्यापक अर्थ में, निष्ठा - यह निश्चित रूप से किसी को या कुछ और दिशा में एक सकारात्मक और दोस्ताना रवैया है। अक्सर अवधि इस की आबादी या कि सरकार, की प्रतिबद्धता के संदर्भ में प्रयोग किया जाता है राजनीतिक दल, शासन, और इतने पर। "ग्राहकों के प्रति वफादारी" परिभाषा की अवधारणा के लिए थोड़ा अलग हो जाएगा। अधिकांश आधुनिक विद्वानों का मानना है कि बाजार अवधि एक ही उत्पाद या ब्रांड, निर्माण और पिछले कुछ वर्षों में बनाए रखने के ग्राहकों के लिए एक अच्छी तरह से स्थापित प्रतिबद्धता को दर्शाता है। इस प्रकार, ग्राहकों के प्रति वफादारी - न केवल एक क्षणिक है वरीयता, यह है , बदलते मूल्यों के लिए प्रतिरोध किसी भी उपलब्ध विकल्पों की अस्वीकृति, और, सबसे अधिक बार।

पाठकों बेहतर क्या वफादारी को समझने के लिए, एक उदाहरण देता हूँ। मान लीजिए उपयोगकर्ता बाजार में उपलब्ध साबुन के कई ब्रांडों में से चुन सकते हैं। वास्तव में, इन उत्पादों के सभी उपलब्ध प्रकार एक ही समारोह में प्रदर्शन - गंदगी की त्वचा सफाई, और वे एक ही गुणवत्ता के बारे में के साथ इसे ले।

लेकिन अपने मित्रों के किसी भी पूछते हैं, वे एक और ब्रांड से हर बार साबुन खरीद करते हैं? सबसे अधिक संभावना है, वे कई वर्षों के लिए एक ही Safeguard'om, दुरू या Camay मज़ा आया, और यहां तक कि अगर एक परिचित गंध के साथ कीमत wedges वृद्धि होगी, वे अभी भी वरीयता एक अलग प्रजातियों के लिए नहीं देंगे की है।

एक और स्पष्ट उदाहरण - बाजार में एक ही विक्रेता। आप उन्हें (विशेष रूप से जब यह डेयरी और जल्दी खराब होने वाले खाद्य पदार्थों की बात आती है) के लिए की पेशकश माल की गुणवत्ता में विश्वास कर रहे हैं, तो आप अगले काउंटर पर नहीं जाना होगा - इसके विपरीत, आप अतिरिक्त भुगतान करेंगे उसे सबसे अच्छा टुकड़ों के साथ आप छोड़ने के लिए भी लिए। लेकिन वह आप एक ही जवाब देंगे - कभी कभी निजी बगीचे के साथ मुक्त तेल या फल क्यूब्स, जो वह बंद फाड़ दिया और "सिर्फ तुम्हारे लिए" ले जाने की तरह था उपहार बनाते हैं।

बाजार में विक्रेता का एक उदाहरण एक वफादारी कार्यक्रम के रूप में इस तरह के विपणन तकनीकों की एक आदिम उदाहरण है - यह सुनिश्चित करें कि उपभोक्ताओं को निकट भविष्य में किए गए ब्रांड और बार-बार खरीदारी के प्रति वफादार बने डिजाइन किया उपायों का एक सेट है। इस तरह के कार्यक्रम एक निश्चित राशि से अधिक की खरीद करने के बाद प्रदान की सिस्टम स्मृति छूट, साथ ही विभिन्न उपहार और पुरस्कार का वितरण शामिल हो सकते हैं। आप देखते हैं कि आपके मेलबॉक्स आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं के निर्माताओं से आकर्षक प्रस्तावों के साथ पत्रक दिखाई देते हैं, आप जानते हैं - वे कहते हैं कि इस तरह के प्रति वफादारी समझा और महसूस किया कि मौजूदा ग्राहकों को बहुत आसान और अधिक लाभदायक एक नया एक को आकर्षित करने से रखने के लिए। इस सिद्धांत "सुनहरा नियम" विपणन के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता क्योंकि यह बहुमुखी है और गतिविधि के सभी क्षेत्रों में काम करता है।

तथ्य यह है कि इस तरह के प्रति वफादारी और कैसे सुधार करने के लिए, लगातार, लेखन, दुनिया भर से वैज्ञानिकों विषय उम्मीदवार और बचाव पर डॉक्टरेट शोध-प्रबंध अर्थशास्त्र में। यह यह की खोज है जिसमें यह अब करने के लिए आधुनिक विपणन लाया था - एक उत्पाद या सेवा, नहीं लाभ, और ग्राहक सेवा, जो निकला सभी के ऊपर महत्वपूर्ण होने के लिए नहीं बेचते, चलो उपभोक्ता और पता चलता है कि वह अगले विपणन है चाल अतिरिक्त लाभ प्राप्त करने के लिए प्रकट हुआ।