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सीआरएम - यह क्या है? व्यापार के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर

आज की दुनिया में तेजी से परिवर्णी शब्द सीआरएम सुना। यह क्या है? इन पद्धतियों केवल एक की जरूरत है बड़ा व्यापार, या जो सिर्फ एक समृद्ध व्यापारी बनना चाहते हैं, यह भी जरूरी है कि व्यापार संचार के इस घटक के बारे में जानकारी "अपनाने के लिए"? सबसे पहली बात! यह थोड़ा समय बिताने के बुनियादी जानकारी बाद में परिष्कृत करने के लिए सीखने के लायक है!

संक्षिप्त «सीआरएम»: यह और कैसे को समझने के लिए क्या है?

अंग्रेजी में, इस कमी "तैनात" किया जा सकता है वाक्यांश ग्राहक संबंध प्रबंधन में। शाब्दिक अनुवाद है: "ग्राहक संबंध प्रबंधन"। इस परिभाषा स्पष्ट रूप से सीआरएम इकाई का पता लगाया। जरूरत है या नहीं एक अतिरिक्त "रोटी" है, जो सफलता और व्यापार की लाभप्रदता पर कोई महत्वपूर्ण प्रभाव है की तुलना में अधिक है - यह व्यापार के लिए क्या है?

यह समझा जाना चाहिए कि किसी भी सीआरएम - समाधान है कि कई क्षेत्रों में काम का अनुकूलन करने के उद्यमों सक्षम की एक पूरी श्रृंखला: आंतरिक और बाह्य जानकारी, ग्राहक आधार और अन्य कारकों। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि इस समाधान की मदद से जानकारी स्पष्ट रूप से संरचित और व्यवस्थित है, जो बहुत उसके साथ काम करने की गति।

आप समझते हैं कि किसी भी व्यवसाय को सफल जहाँ तक ग्राहकों को संतुष्ट कर रहे हैं, मुझे लगता है, कि सीआरएम कार्यक्रम - घटकों में से एक उन उद्यमियों, जो वास्तव में विकसित करना चाहते हैं के लिए आवश्यक है। केवल सवाल यह है कि "उन्नत" सॉफ्टवेयर उल्लेख किया जाना चाहिए है। हम यह समझ जाएगा!

क्या कार्यों सीआरएम हो सकती है?

यह वित्तीय संभावनाओं और उद्यम की विशिष्ट गतिविधि से आगे बढ़ने के लिए आवश्यक है। सीआरएम व्यापार के लिए - यह वास्तव में एक गंभीर विकल्प है।

और अधिक जटिल और बहुआयामी संगठन है, ग्राहकों की अधिक संख्या बातचीत करने के लिए। और सीआरएम कार्यक्रमों की कमी व्यापार को प्रभावित कर सकता सबसे अच्छा तरीका नहीं है। लेकिन सबसे महंगी विकल्प पीसी सॉफ्टवेयर के लिए हमेशा उचित नहीं है में से एक को खरीदने के लिए प्रयास करें। हाँ, और निर्माण खुद के तहत "सीआरएम« - हमेशा सस्ते नहीं है। एक सामान्य नियम के रूप में, इस उत्पाद की कार्यक्षमता की सूची इस तरह की सुविधाओं में शामिल हैं:

संपर्क जानकारी 1.Baza। यह कर सकते हैं और उन सभी जिनके साथ कंपनी के कर्मचारियों के लिए लगातार बातचीत शामिल किया जाना चाहिए। यही कारण है, ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, ठेकेदारों, भागीदारों, और इतने पर है। डी यह जानकारी उदाहरण के लिए, एक नए कर्मचारी, जो बर्खास्त की जगह के लिए आया था एक विशेष साथी के साथ सहयोग की बारीकियों को फिर से जानने के लिए की जरूरत नहीं है आप समय और धन (बचाने के लिए अनुमति देता है, आप केवल अध्ययन उपलब्ध होगा डेटा)। वास्तव में, सीआरएम - ग्राहक प्रबंधन, जो धीरे से किया जाता है, कई को प्रभावित करने वाले कारकों पर झुकाव।

2. लेन-देन के इतिहास। क्या, कब और कैसे कुछ मामलों में, ग्राहक खरीदने के लिए ज्यादा, के बारे में जानकारी नई सौदों की संख्या में समाप्त करने के लिए मदद मिल सकती है। इसलिए - व्यापार लाभ को बढ़ाने के। यह वह जगह है - सीआरएम के पक्ष में एक और तर्क। इस उपकरण के साथ बिक्री प्रबंधन बहुत सरल है!

3. लेनदेन पर नियंत्रण। समझा जाता है कि ग्राहक एक ही पर्याप्त और प्रासंगिक जानकारी, की परवाह किए बिना प्राप्त करना चाहिए कि क्या कार्यस्थल प्रबंधक जो वहाँ अपनी परियोजना ओर जाता है। सीआरएम डेटा द्वारा आदेश दिया हमें तो बस और आसानी से ऐसा करने की अनुमति!

4. प्रतियोगियों निगरानी डेटा के आधार। एक व्यवसाय के लिए सफल होने के लिए, हम हमेशा कैसे और क्या प्रतियोगियों कर रहे हैं (शेयर, छूट, खबर), समय पर और उचित कार्रवाई करने के बारे में पता होना चाहिए।

5. तैयार करना और सबसे सीआरएम में व्यावसायिक ऑफ़र (और अन्य पत्र) का वितरण। यह क्या है? यह सरल है: वहाँ टेम्पलेट्स है कि जल्दी से वर्तमान आवश्यकताओं के अनुसार समायोजित किया जा सकता है, और ग्राहक या साथी को भेजने के लिए कोई समय बर्बाद कर रहे हैं। यह खरोंच से एक पत्र बनाने समय बिताने के लिए की आवश्यकता समाप्त।

6. कैलेंडर, बैठकों और घटनाओं के योजनाकारों। यह कार्यक्षमता आप कुशलतापूर्वक कर्मचारियों के समय की योजना के लिए, बैठक कमरे के लिए घड़ी वितरित करने के लिए अनुमति देता है।

7. रिपोर्टिंग रूपों। वर्दी रिपोर्टिंग रूपों की उपस्थिति - एक शानदार तरीका न केवल मामलों की वर्तमान स्थिति का ट्रैक रखने, लेकिन यह भी अनुमान लगाने के लिए।

8. उनमें से प्रत्येक की पेशकश करने के लिए विशेष कार्यों वास्तव में क्या आप ग्राहकों और भागीदारों (छूट, सेमिनार, नए उत्पादों, बोनस) के लिए अपने डेटाबेस खंड की जरूरत है।

9. स्वचालित वितरण, वीडियो मीटिंग, वेबिनार और इतने पर। इन कार्यों किसी भी तरह सभी व्यवसायों की जरूरत है, तो सीआरएम कार्यक्षमता के साथ खरीदने के बस क्योंकि यह फैशनेबल है, यह आवश्यक नहीं है।

"खुद के लिए" चुनाव के संदर्भ में सीआरएम

जैसा कि ऊपर उल्लेख, उत्पाद नहीं चुना जाना चाहिए, क्योंकि वे कई हैं, और नहीं है क्योंकि वह एक रेटिंग के नेता थे। मुख्य कसौटी - आपके लिए सबसे अच्छा पैसे के लिए महत्व देते हैं। उदाहरण के लिए, कि क्या Microsoft उत्पादों की खरीद के लिए? डायनेमिक्स सीआरएम दुनिया भर में जाना जाता है, और सीआरएम सॉफ्टवेयर रेटिंग में शीर्ष दस में आयोजित स्थिर है। लेकिन कीमत - सबसे छोटे और मध्यम आकार के व्यापारों के लिए आकर्षक नहीं, इसके अलावा, विशेषज्ञों का ध्यान रखें कि मशीन के लिए आवश्यक गुणवत्ता, आप अनुकूलन के साथ समस्याओं का अनुभव हो सकता, लेकिन यह भी बहुत आसान नहीं एक सीआरएम में डेटा आयात करने के लिए है। क्या यह उपयोगकर्ता के लिए है? बेशक, अतिरिक्त लागत।

सीआरएम नेताओं के बीच इस तरह के उपयोगिताओं का कहना है:

  • "1C-Bitrix इंट्रानेट पोर्टल" और एक ही कंपनी 'Bitriks24 "के डेवलपर्स के परिश्रम का फल;
  • "Megaplan";
  • amoCRM।

लाभ और सबसे आम उत्पादों का नुकसान

अगला - जानकारी है कि रेटिंग सिस्टम के बारे में जानने लायक है। सबसे लोकप्रिय कार्यक्रमों की समीक्षा, पक्ष-विपक्ष परीक्षण करने के बाद, आप सही फैसला लेने के लिए और सॉफ्टवेयर आप के लिए की जरूरत है, टी। ई एक यह है कि आपके व्यवसाय की बारीकियों सूट चुन सकते हैं। तो ...

एमो सीआरएम

जब सॉफ्टवेयर चयन करते समय, आप निश्चित रूप से एमो सीआरएम भर में आ जाएगा। यह क्या है? यह प्रणाली एक सरल और सहज और फिल्टर है कि आप कार्य कुशलता से प्रबंधित करने की अनुमति की अधिकता की उपस्थिति व्यापक कार्यक्षमता के साथ इंटरफेस के साथ व्यवसायों की एक किस्म के मालिकों के लिए आकर्षक है। वहाँ के अवसर हैं फ़ाइलों को संलग्न नोट जोड़ें। दुर्भाग्य से, वहाँ उप-कार्य डाल दिया और उन्हें समूह का कोई उपाय नहीं है। लेकिन आंशिक रूप से इस अंतर टैग मुआवजा दिया जा सकता है।

आप सारांश रिपोर्ट और से रिपोर्ट बना सकते हैं बिक्री कीप। इसके अलावा सुविधाजनक है कि सीआरएम आसानी से तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर (डाक सेवाओं के रूप में ही) के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

प्रमुख नुकसान का तथ्य यह है कि आप एक ग्राहक कार्ड में कस्टम फ़ील्ड नहीं जोड़ सकते हैं पर प्रकाश डाला गया। आप निर्देशिका है कि कभी कभी असहज महसूस करते हैं नहीं जोड़ सकते।

सेवाओं की लागत - प्रति माह 350 3000 को रूबल से। हालांकि एक मुक्त डेमो संस्करण है।

«1C-Bitrix इंट्रानेट पोर्टल» (सीआरएम)

क्या यह आपके व्यापार के लिए है? , अपने शुद्ध रूप में सीआरएम, और एक अधिक व्यापक कार्यक्षमता नहीं है तो यह इतना सस्ता नहीं करना चाहिए - तथ्य यह है कि उत्पाद को देखते हुए। 300 000 रूबल (एक बार) से - औसत पर। यह समझा जाना चाहिए कि इस प्रणाली में संशोधन - यह सबसे आसान काम नहीं है।

वास्तव में, इस सॉफ्टवेयर कार्यात्मक से अधिक है। आप कार्यों कि लगातार किया जाता है का सबसे स्वचालित कर सकते हैं। इसके अलावा, कार्यक्रम तृतीय-पक्ष उत्पादों (समान SharePoint, आउटलुक) के साथ अच्छी तरह से चला जाता है।

बहुत आरामदायक और है कि व्यवस्था सभी प्रकार की लेता है के निर्माण को रोकता है। तुम भी विभिन्न अनुमतियों को सेट कर सकते हैं, आयात के लिए जिम्मेदार लोगों को नामित, प्रारूप नाम कॉन्फ़िगर, और इतने पर। डी

"Bitriks24": चयन करने के लिए है कि क्या?

इस उत्पाद को बादल छाए रहेंगे। मूल्य - प्रति माह 5000 9000 के लिए रूबल से। वहाँ भी एक मुक्त संस्करण है, लेकिन अपनी क्षमताओं सीमित हैं।

सामान्य तौर पर, प्रणाली सुविधाजनक है, लेकिन कम से कम कार्यात्मक है "बड़े भाई» -। «1C-Bitrix इंट्रानेट पोर्टल" यह ध्यान देने योग्य है कि यह सच है कि रिश्ते कार्य, कैलेंडर और फ़ाइल की दुकान के बीच महसूस किया है की वजह से, परियोजनाओं के सभी प्रकार के साथ काम करने के लिए सुविधाजनक है।

विख्यात कमियों बल्कि भारी इंटरफेस और कोई टैग के रूप में।

"Megaplan": फायदे और नुकसान

यह क्लाउड-आधारित सीआरएम काफी कार्यात्मक है, वहाँ फिल्टर की एक किस्म है, यह रिपोर्ट (विविध) तैयार करने के लिए सुविधाजनक है। विशेष ध्यान अत्यंत उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस है, जो प्रयोज्य के सिद्धांतों के अनुसार बनाया गया है कि इस प्रणाली को अनुकूलित करने के लिए अधिकतम लचीलापन की अनुमति देता है होना चाहिए। हालांकि, अगर ब्राउज़र कंप्यूटर, सबसे आधुनिक नहीं पर स्थापित है - कुछ इकाइयों को ठीक से काम नहीं कर सकता।

मूल्य सवाल - के बारे में 75 000 प्रति वर्ष (10 लाइसेंस अर्थ)।

परिणाम

यह पता चला लगभग सभी आम सीआरएम दोनों फायदे और नुकसान है। इसलिए, उनमें से एक या तो विशेषज्ञों के साथ परामर्श पूर्व परीक्षण नि: शुल्क संस्करण, या बाद में, और "के लिए" और सभी तर्कों का एक विस्तृत विचार पर आधारित है चुनें "के खिलाफ।" कुछ मामलों में यह (, अगर एक छोटी सी कंपनी के राज्य जैसे) संभव है सब पर सीआरएम के नि: शुल्क संस्करण के लिए सीमित। यह ध्यान में रखना है कि किसी भी समस्याओं को हल किया जाएगा आवश्यक है, और कर्मचारियों की योग्यता, और यहां तक कि किस हद तक हाई स्पीड इंटरनेट के लिए! तुम भी क्या एक लाइसेंस खरीदने के लिए एक मासिक शुल्क या एक बार भुगतान करने के लिए अधिक लाभदायक बारे में सोचना चाहिए। इस निराशा से बचने होगा! एक अच्छा विकल्प, एक सुखद अनुभव और प्रभावी बिक्री है!

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