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प्रबंधन में मानव कारक

प्रबंधन में मानव कारक काम में उल्लंघन के कारण हैं, जो मनोविज्ञानी राज्य और स्थापित आवश्यकताओं के लिए कर्मियों की योग्यता के बीच विसंगति के कारण होता है।

गुणवत्ता प्रबंधन में मानव कारक, कर्मियों की त्रुटियों का वर्गीकरण और गलत कार्यों का विश्लेषण

तकनीकी प्रणालियों के एक मानव ऑपरेटर की गलतियों का विश्लेषण करने की प्रक्रिया में, चार प्रकार के गलत कार्यों की पहचान की गई: आवश्यक कार्रवाई को छोड़कर, कार्रवाई के क्रम (क्रमचय), कार्रवाई की स्वचालित पुनरावृत्ति, प्रारंभिक निष्पादन पर आवश्यक परिणाम नहीं ले पाई, और स्थापित एल्गोरिथम द्वारा प्रदान की गई नई कार्रवाई का निष्पादन नहीं किया गया।

काम के निष्पादन के विधा के आधार पर, नियमों के स्तर पर और ज्ञान के स्तर पर, कौशल के स्तर पर त्रुटियां हो सकती हैं।

मानव कारक या गलतियां जो कौशल मोड में काम करने की विशेषता हैं (inattention)

कौशल स्तर पर काम के दौरान त्रुटि मोड अनावश्यक है। कौशल मोड में त्रुटियां हैं, मूल रूप से, कार्यों के निष्पादन के दौरान अनुमति दी गई, गलत कार्यों और ध्यान या एकाग्रता की कमी सहित

मानव कारक या नियमों के मोड में काम करने के लिए विशिष्ट त्रुटियां

चूंकि नियम मोड में घटनाओं के निष्पादन को "अगर-तब" सूत्र का उपयोग करने की आवश्यकता है, तो आम गलती गलत व्याख्या है। कोई व्यक्ति पूरी तरह से समझ नहीं सकता है या उपकरणों की स्थिति या किसी विशेष प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाले ऑब्जेक्ट को गलत पहचान नहीं कर सकता है।

मानव कारक या गलतियों जो ज्ञान के मोड में काम करने के लिए विशिष्ट हैं

ज्ञान मोड में क्रियान्वित क्रियाकलापों को निदान और समस्या सुलझाने के उपयोग की आवश्यकता होती है। किसी व्यक्ति को सूचनाओं पर कार्रवाई करने के लिए काफी प्रयास किए जाने चाहिए, जब जड़ के कारणों से शुरू होने पर स्थिति का आकलन करना आवश्यक हो। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि एक व्यक्ति अपरिचित स्थितियों में गंभीर तनाव की स्थिति में अच्छी तरह से काम नहीं कर सकता है, जहां नियमों, कार्यक्रमों और प्रक्रियाओं के अभाव में सक्रिय रूप से कार्य करना आवश्यक है जिसके द्वारा ऐसी स्थितियों का समाधान किया जाना चाहिए।

यदि समस्या का समाधान गलत जानकारी पर आधारित है, तो निर्णय लेने गलत होगा।

मानव कारक, कर्मियों त्रुटियों के कारणों का वर्गीकरण

योजना त्रुटियां (त्रुटियां)

इस योजना के क्रियान्वयन के दौरान या इस योजना के क्रियान्वयन के दौरान त्रुटियों को बनाया जा सकता है। योजना त्रुटियों में त्रुटियों का कारण बनता है: एक व्यक्ति या तो एक मानक समस्या का समाधान करने के लिए एक अपर्याप्त प्रक्रिया का पालन करता है, या एक नई स्थिति को हल करने के लिए एक अनुचित प्रक्रिया की योजना बना रहा है।

त्रुटियों को दो तरह से बांटा जा सकता है, अर्थात्: ऐसे नियम को लागू करने से, जो इस स्थिति के लिए अनुचित है, और ठीक तरह से एक नियम लागू करने में जिसके कारण कमियां हैं

सही नियमों का गलत आवेदन

ऐसा मामला आम तौर पर होता है यदि ऑपरेटर उस स्थिति का सामना करता है जहां इसकी कई विशेषताएं उन नियमों के समान होती हैं जिनके लिए यह नियम था, लेकिन कुछ गंभीर मतभेदों के साथ। यदि ऑपरेटर महत्वपूर्ण मतभेदों को नहीं पहचानता है, तो यह एक अनुचित नियम लागू कर सकता है।

अपूर्ण नियमों को लागू करना

ऐसा तब होता है जब किसी प्रक्रिया का उपयोग करते हुए जो पहले से सकारात्मक परिणाम उत्पन्न करता था, लेकिन इसमें न पहचानी गई कमियों अगर इस तरह के फैसले को उन परिस्थितियों में लागू किया जाता है जिसके तहत इसे पहली बार परीक्षण किया गया था, तो यह इस प्रकार की समस्या को हल करने के लिए इस व्यक्ति के मानक दृष्टिकोण का हिस्सा बन सकता है।

प्रदर्शन की त्रुटियां (चूकें और चूक)

एक नियम के रूप में, अनुभवी और योग्य कर्मियों की कार्रवाई अच्छी तरह से प्रशिक्षित और कुशल हैं। प्रक्रिया की प्रगति के आवधिक निरीक्षण के अपवाद के साथ, काम स्वचालित रूप से स्वचालित रूप से किया जाता है। लेकिन, दुर्भाग्य से, कर्मचारियों की गलती के कारण गलतियों और चूक हैं एक मिस एक ऐसी क्रिया है जिसे नियोजित के रूप में निष्पादित नहीं किया गया है, और इसलिए एक पर्ची हमेशा दिखाई देगी। एक चूक स्मृति की विफलता है, और यह जरूरी अन्य सभी के लिए स्पष्ट नहीं होगा, यह है जो व्यक्ति के अलावा

त्रुटियां और उल्लंघन

कर्मियों के काम में त्रुटियों को एक सामान्य घटना माना जाता है और उल्लंघन से भिन्न रूप से अलग होता है। इन दो कारकों को पूरे सिस्टम के संचालन में असफलता हो सकती है या एक खतरनाक स्थिति बना सकती है। उनके बीच का अंतर केवल इरादा है। उल्लंघन एक जानबूझकर कार्य है, और गलतियों को अनजाने में किया जाता है।

मानव कारक और सुधारात्मक कार्रवाई

अनियंत्रित त्रुटियों : इस प्रकार की गलती को प्रशिक्षण, प्रक्रियाओं या प्रबंधन हस्तक्षेप (उदाहरण के लिए, कस कंट्रोल, असाइनमेंट्स का विश्लेषण, गलतफहमी समझाए जाने, प्रक्रियाओं में अस्पष्ट वर्गों की समीक्षा करने, और कार्य करने के दौरान कर्मचारियों के उदासीन रवैया को प्रोत्साहित करने से) को रोका जा सकता है।

जानबूझकर उल्लंघन : इस प्रकार की त्रुटियों को वांछित व्यवहार विकसित करने और उच्च सुरक्षा संस्कृति को शुरू करने से रोका जा सकता है।

ज्ञान-आधारित गलतियाँ: इन प्रकार की त्रुटियों को रोका जा सकता है, काम को रोकने की आवश्यकता की समझ विकसित कर सकता है, अन्य लोगों को शामिल कर सकता है, सहायता / परामर्श के लिए पूछ सकता है, अगर कर्मचारी को पता नहीं कि अपरिचित परिवेश में कैसे कार्य किया जाए।

कर्मचारियों के ज्ञान का विकास एक अतिरिक्त कारक है जो प्रबंधन की गुणवत्ता और प्रभावशीलता को प्रभावित करता है

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