इलेक्ट्रॉनिक कतार क्या है

विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में प्रतिस्पर्धा तेजी से भयंकर होता जा रहा है के रूप में, बढ़ती ग्राहक वफादारी की समस्या एक कंपनी या निगम के प्रबंधन के लिए एक सर्वोच्च प्राथमिकता बनता जा रहा है। कतारों और असहज प्रतीक्षा की स्थिति के उद्भव को नकारात्मक रूप से कंपनी की छवि को प्रभावित और, अंततः, एक प्रतियोगी के लिए ग्राहकों को संक्रमण के लिए नेतृत्व।

इलेक्ट्रॉनिक कतार प्रबंधन प्रणाली (LMS) आप शारीरिक व्यवस्थित करने के लिए और सबसे महत्वपूर्ण ग्राहकों का इंतजार कर के लिए आरामदायक स्थिति पैदा, इस प्रकार सेवा और आगंतुक प्रति वफादारी की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए अनुमति देता है।

आधुनिक इलेक्ट्रॉनिक बारी वास्तविक समय में एक दूरदराज के कार्यालय में घटनाओं के लिए शाखा नेटवर्क के दूरदराज के काम के संगठन के लिए कम महत्वपूर्ण नहीं कार्य करने और प्रतिक्रिया करने के लिए पर्याप्त क्षमता प्रदान करता है, और यह भी ऑनलाइन या का उपयोग करके ग्राहकों के साथ योजना बना बैठकों जो एक नियुक्ति के लिए साइन अप के लिए एक उपकरण शामिल स्वयं सेवा टर्मिनल।

हम एकीकृत समाधान फ्रांसीसी कंपनी ESII eSirius का एक उदाहरण के रूप में इन सभी पहलुओं पर गहन चर्चा की है।

शाखा नेटवर्क के प्रबंधन

क्लाउड-आधारित प्रौद्योगिकी, जहां वास्तविक समय में ग्राहकों के स्वागत के बारे में सभी जानकारी केंद्रीय सर्वर सिस्टम के लिए आपूर्ति की है का उपयोग करते हुए व्यवस्थापक या कंपनी, समय पर निर्भर करता है, लोड डिब्बे को नियंत्रित जल्दी से समस्या स्थितियों के जवाब में स्वागत रणनीति बदलने के लिए, और कर्मचारियों की गुणवत्ता पर नजर रखने के लिए के प्रबंधक अनुमति देता है।

प्रवेश ग्राहक के बारे में जानकारी विशिष्ट व्यक्तियों और अधिक निष्पक्ष कंपनी के फील्ड स्टाफ प्रबंधक का मूल्यांकन करेंगे, साथ ही उदाहरण के लिए, खरीद या एक शाखा में भुगतान की राशि के लिए आगंतुकों की संख्या की तुलना द्वारा filiala- के प्रभाव का मूल्यांकन।

काम की अवधि के दौरान एकत्रित आंकड़े शाखा विशिष्ट कार्यभार सांख्यिकी विभाग पर और मान्यताओं और सामान्य निष्कर्ष के आधार पर नहीं आधारित नेटवर्क का अनुकूलन करने में मदद मिलेगी।

ग्राहकों के साथ मीटिंग शेड्यूल

की योजना बना है कि आप अपने समय को बचाने के लिए आगंतुक बिल्कुल यकीन है कि यह निर्धारित समय पर होगा और वह एक लंबे समय के लिए कतार में इंतजार नहीं करना होगा की अनुमति देता है klientami- एक और उपयोगी सुविधा के साथ बैठकों।

इस तरह के नियुक्ति के संचालन के सिद्धांत:

• ग्राहक एक सुविधाजनक दिन और समय चुनता है किसी वेब पेज पर प्राथमिकता दी प्रपत्र का उपयोग कर, स्वयं सेवा टर्मिनल पर या ऑपरेटर को फोन करके।
• ग्राहक (इस फ़ोन नंबर का उपयोग करने के लिए सबसे आसान तरीका) की पहचान करने के बाद, सिस्टम या एक अद्वितीय संख्या है कि ग्राहक लिखते हैं प्रदान करता है एक एसएमएस प्राप्त करता है
• जब कोई ग्राहक शाखा में आता है, वह स्वयं सेवा टर्मिनल के एक नंबर ड्राइव या स्वागत के लिए यह सूचना मिली, और उसके बाद आवश्यक कर्मियों को गुजरता
• अगर ग्राहक नहीं आता है, सिस्टम स्वचालित रूप से अपने टिकट रद्द

इस तरह की योजना बना विषयों और कंपनी के कर्मियों, उनकी गतिविधियों के एक अधिक कुशल संगठन के लिए अनुमति देता है। प्रबंधक भी उपलब्ध कर्मचारी समय-निर्धारण का मानना है कि उसे समय पर अनुकूलन या वांछित सेवा के लिए कम या ज्यादा व्यस्त कर्मचारी को ग्राहक रीडायरेक्ट करने के लिए अनुमति देता है।

यूरोप में इलेक्ट्रॉनिक कतार प्रबंधन प्रणाली के उपयोग में अनुभव के आधी सदी ग्राहकों के प्रवाह के संगठन में इस दृष्टिकोण की प्रभावशीलता दिखाया। सीआईएस बाजार में, इस स्तर पर, केवल कुछ ही सक्रिय रूप से segmenty- बैंकिंग संस्थाओं, सरकारी एजेंसियों, और दवा विकसित कर रहे हैं। यूरोप में, इलेक्ट्रॉनिक कतार व्यावहारिक रूप से हर जगह है जहाँ लोगों को-कार्यालयों, हवाई अड्डों, सेवा केन्द्रों, परिवहन और रसद कंपनियों, दूरसंचार कंपनियों और मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों और सुपरमार्केट चेन के एक निरंतर प्रवाह नहीं है।