कंप्यूटर, सूचना प्रौद्योगिकी
वीडियो कॉल और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सेवाओं फोन / संपर्क केन्द्रों।
विभिन्न गतिविधियों, विशेष संरचनाओं के व्यापार दूरसंचार ग्राहकों, फ्रीलांसरों, बिक्री प्रबंधक, आदि प्रदान करने के लिए शहर टेलीफोन लाइनें, अंतर क्षेत्रीय ऑपरेटरों के संचार चैनल, कॉल (इनकमिंग और आउटगोइंग) और संदेश (एसएमएस, एमएमएस), मोबाइल सेवा प्रदाताओं, फोन कॉल के लिए कॉल (इनकमिंग और आउटगोइंग) (इनकमिंग और आउटगोइंग) की मदद से क्षमता के साथ स्विचन और ग्राहकों मौजूदा प्रदर्शन और आईपी टेलीफोनी अनुप्रयोगों और संदेशों इंटरनेट प्रदाताओं के संचार चैनलों का उपयोग करने पर चैट। सामान्य तौर पर, ग्राहकों के साथ इस तरह के संचार, समान संपर्कों एक परंपरा, वे अब भी एक उन्नत व्यापार केंद्र और कॉर्पोरेट / आउटसोर्स कॉल सेंटर, आवाज और टेलीफोन, वेब चैट, और आईपी टेलीफोनी अनुप्रयोगों से संपर्क प्रदान करता है बन गया है, कुछ संरचनाओं अक्सर पूर्ण मौखिक संपर्क करने के लिए जिम्मेदार ठहराया गया था tete- खरीद और बिक्री लेनदेन के समापन पर आउटलेट (या वस्तुओं) में एक-टेटे।
इसी समय, और यह किसी भी अनुभवी पेशेवर प्रबंधक को फोन पर कोई संपर्क नहीं, मोबाइल डिवाइस, वॉइस बातचीत के लिए निर्विवाद है, और इससे भी अधिक पत्राचार से (संदेश) कोई वास्तविक पूर्ण मौखिक संपर्क जब एक ग्राहक आवाज से और न केवल प्रभावित हो सकता है बदल नहीं सकते भाषण के intonations, लेकिन यह भी नेत्रहीन - चेहरे की अभिव्यक्ति, चेहरे का भाव, और विशेष रूप दिखने में, सामान्य रूप में व्यवहार। इसलिए, तारीख सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर के देश में कुछ आउटसोर्सिंग संपर्क केन्द्रों ग्राहक सेवा वीडियो कॉल पर प्रभाव का सबसे प्रभावी उपकरण है, और के रूप में आज पेश किया करने के लिए प्रगतिशील के साथ आधुनिक कॉल / संपर्क केन्द्रों एक वीडियो सम्मेलन को एक वीडियो कॉल संवाद करने की क्षमता का विस्तार किया है।
आउटसोर्सिंग संपर्क केंद्र छवि (वीडियो कॉल) के साथ आवाज संपर्क के संचार के प्रारूप का उपयोग करता:
- सेवा समर्थन सहायता डेस्क / देख डेस्क, और ग्राहक की समस्याओं के लिए एक सकारात्मक समाधान के लिए सबसे प्रभावी की परियोजनाओं में आज-कॉन्फ़्रेंस में मान्यता प्राप्त है, जिसमें एक ग्राहक कर सकते हैं एक साथ और कंपनी में से एक / कई प्रतिनिधि ऑपरेटर के साथ संपर्क बनाए रखने के लिए (कंप्यूटर स्क्रीन, एक मोबाइल टर्मिनल पर एकाधिक विंडो में) । वीडियोकॉन्फ्रेंसिंग की प्रभावशीलता और, उद्देश्य कारकों की वजह से है, क्योंकि जो वास्तविकता में देखता है और अधिक बढ़ाया और पेशेवर ग्राहक के प्रश्न का उत्तर दे देंगे, और ग्राहक पर व्यक्तिपरक मनोवैज्ञानिक प्रभाव विशेषज्ञ की प्रोफाइल, समस्या और व्यापार सेवा के महत्वपूर्ण स्तर के लिए कंपनी के ध्यान में वृद्धि हुई;
- सबसे प्रगतिशील स्वरूपों में से एक के रूप में गर्म लाइनों जब प्राप्त / आदेशों को संसाधित करने;
- टेलीमार्केटिंग परियोजनाओं, इनबाउंड और आउटबाउंड, जहां उत्पाद / सेवा ऑपरेटर कॉल सेंटर खरीदने के लिए सकारात्मक ग्राहक निर्णय उपस्थिति, चेहरे की अभिव्यक्ति, चेहरे का भाव को प्रभावित कर सकते हैं;
- सामाजिक मीडिया के उपभोक्ता बाजार के विकास में ब्रांड पृष्ठों कंपनियों, समूहों और ग्राहक व्यापार आलों के लिए ब्याज के समुदायों के लिए उपभोक्ता दर्शकों पर प्रभाव को अधिकतम करने के लिए।
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